Tilda Publishing

Иногда аккаунт выглядит активным, но не приносит самого важного – заявок. С таким запросом к нам обратился клиент, ниша – пластическая хирургия. В аккаунте был большой охват, хороший профиль, но конверсия практически отсутствовала. Мы зашли, чтобы навести порядок, выстроить стратегию и превратить Instagram в источник стабильного потока пациентов.

Дальше – краткая история того, что было, какие решения приняли и какого результата удалось добиться.

• оптимизировать рекламный бюджет
• обеспечить стабильный рост подписчиков
• увеличить количество качественных заявок, а не просто трафика

То есть речь шла не про выстроенную систему, которая может работать долго и предсказуемо.

Мы предложили клиенту полностью перепрошить стратегию, чтобы контент и продвижение наконец начали работать на медицинскую практику, а не просто на охваты.
Что сделали:

• сегментировали ЦА на 3 ключевые группы (по мотивации, возрасту и боли)
• обновили фокус позиционирования, усилив то, что действительно важно пациенту

Это позволило говорить с людьми на их языке и не пытаться понравиться всем – только своей реальной аудитории.

Исходная точка

Клиент сразу чётко сформулировал задачи:

Прежде чем что-то менять, мы сделали полный аудит аккаунта и прошли весь путь пользователя глазами пациента. На этом этапе важно поймать логику поведения подписчика – что он видит, что чувствует, что его удерживает или отталкивает.

Мы разобрали ключевые элементы:

• контент
• визуал
• коммуникацию
• УТП
• вовлечённость
• путь клиента к заявке

И уже на этапе аудита стало понятно, почему аккаунт не давал нужной конверсии.

Новая стратегия

Когда появились понятные сегменты, стало проще строить структуру контента. Мы распределили его так, чтобы каждый тип решал конкретную задачу в воронке.

40% – экспертный
• до/после
• разборы кейсов
• «мифы vs реальность»

30% – личный бренд
• день из жизни
• ценности
• врачебная этика

20% – образовательный
• анатомия
• методики
• показания

10% – CTA
• акции
• опросы
• лид-магниты

Такой баланс помогает удерживать внимание, вызывать доверие и мягко подводить человека к решению записаться.

На чём сделали фокус в контенте

Мы подключили весь рабочий микс для того, чтобы человек видел врача в разных форматах и взаимодействовал с ним чаще.

• рилсы
• карусели
• сторис с интерактивами
• регулярные прямые эфиры

Главная идея была в том, чтобы зритель ощущал, что уже знаком с врачом. Именно это создаёт доверие, из которого рождаются заявки.

Форматы, которые усилили результат

После утверждения стратегии началась самая важная часть – регулярная, спокойная, аналитичная работа. Без неё ни один контент-план не даёт результата.

Мы сделали:

• чёткий контент-план и рубрикатор
• настройку UTM-меток и сквозной аналитики
• Instagram → Telegram → CRM
• еженедельный анализ KPI
• регулярные корректировки стратегии
• A/B-тестирование креативов, CTA и аудиторий

Фактически мы превратили аккаунт в систему, которая прогнозируемо растёт и даёт заявки, а не в ленту случайных публикаций.

Внедрение и системная работа

Аудит

• размытое позиционирование
• не определена чёткая ЦА
• контент «для всех»
• упор на вирусность без коммерческой логики
• нет сквозной воронки:

охват → интерес → подписка → заявка

То есть рост был, но не туда, куда нужно. Аккаунт был популярным, но не конверсионным – классическая история, когда цифры на поверхности не совпадают с реальной пользой для бизнеса.

Ключевые проблемы, которые тормозили рост

• Охваты: с 3 млн → до 6 млн в месяц (+100%)
• Подписчики: стабильный рост ежемесячно, снижение отписок
• Качество лидов: увеличилась доля «горячих», мотивированных заявок

Всё это следствие системных действий.

Все результаты – это системная работа и продуманные решения, а не случайность:
1. Чёткое позиционирование
2. Исследование ЦА
3. Выстроенная контент-воронка
4. Доверие через экспертизу